｢口コミに書きます！（怒）」。
院長の黒澤です。毎日、暑い日が続きますね。
こんな日が続くと、体調を崩しやすくなりますので、皆様ご自愛ください。
ところで
最近、ちょっとしたトラブルの際、、、
例えば、患者様の何らかのご希望が叶わなかったときや
時にはこちらで不手際があったとき（それは申し訳なく思っております(_ _)）などに
「口コミに書きますから！！」と宣言？ されることが度々あります。
こういうのは本当に「時代」だなあ、と感じます。
先日も、初診の予約が混み合っていて、その方のご希望の日の診察が不可能だと、謝罪しながらお電話でお伝えしたところ
「希望の日に診てもらえないなんて、このクリニックは患者に寄り添わないクリニックなんですね！口コミに書かせてもらいますから！！」
と言われた、と受付スタッフから不安そうな表情で報告を受けました。
もちろん、そう言われてもなにかが変わるわけではないのですが、
「口コミに書く」宣言は、良い悪いは別にして、患者様の1つの「武器」になっているのかもしれませんね。
2024年08月03日 11:40
